Di fronte al crescente controllo delle sue pratiche commerciali e dei titoli negativi associati, Amazon lo scorso anno ha lanciato un programma chiamato FC Ambassadors. Il concetto: chiedere ai dipendenti di classificare e archiviare in tweet a difesa dell’azienda, in particolare le condizioni di lavoro del magazzino, i compensi e i benefici. Ad un anno dall’annuncio, FC Ambassadors è tornato nelle notizie , e non per una buona ragione.

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Il Tweet che ha cambiato tutto

Dopo che un utente di Twitter, Diana Wilde, ha risposto a un tweet di Amazon, è stata bombardata da tweet di oltre una mezza dozzina di ambasciatori dell’FC. Alla fine, ha twittato Mi sento come se stessi parlando con un robot, che è stato ritwittato quasi 4.000 volte e apprezzato da oltre 33.000 altri utenti di Twitter. L’interazione di Wilde con gli ambasciatori FC di Amazon è diventata virale e ha persino scatenato la creazione di numerosi account di parodia degli ambasciatori FC.

Ha anche portato a un maggiore controllo degli account degli ambasciatori FC, che ha rivelato informazioni ancora più poco lusinghiere su come si è evoluto il programma di Amazon. Per cominciare, è stato scoperto che molti degli account di FC Ambassador non seguono nessun altro utente e pubblicano tweet che sembrano già scritti e troppo simili per essere stati scritti in modo indipendente. Sembra inoltre che Amazon esegua il ciclo degli stessi account tra dipendenti diversi, anziché avere dipendenti che utilizzano account legittimi propri.

Ciò porta a situazioni divertenti e imbarazzanti, come se un account dovesse appartenere al 55enne più giovane che abbia mai camminato sul pianeta Terra e un account con la foto del profilo di un giovane che ha pubblicato un tweet che indica che apparteneva a una nonna. Ancora una volta le critiche sulla società leader nelle vendite online, possono portare il titolo in borsa in una posizione non buona. Le azioni Amazon ancora una volta hanno chiuso la settimana in positivo e si apprestano a superare i record, ma queste notizie possono essere dannose per le quotazioni in borsa.

I lavoratori di un’azienda sono più importanti dell’azienda stessa

Ci sono anche tweet inquietanti, come un tweet di un dipendente che ha fatto di tutto per affermare che la sua depressione era colpa sua e non di Amazon e che apprezzava avere ottimi colleghi con cui passare le notti. È comprensibile il desiderio di Amazon di far diventare i dipendenti i sostenitori dell’azienda, soprattutto quando deve affrontare un esame crescente. Secondo una ricerca di LinkedIn, in quanto collettivo, i dipendenti dispongono di social network in media dieci volte più grandi dei loro datori di lavoro. LinkedIn ha anche scoperto che i contenuti condivisi dai dipendenti in genere generano percentuali di clic doppie rispetto ai loro datori di lavoro.

In una dichiarazione, Amazon ha dichiarato che è importante fare un buon lavoro educando le persone sull’ambiente reale all’interno dei nostri centri logistici, e il programma degli ambasciatori FC è una parte importante di questo insieme ai tour FC che forniamo. Ma tutto, dal contraccolpo sui social media ai titoli negativi delle principali pubblicazioni come il New York Times e la BBC, sottolinea che il programma degli ambasciatori dell’FC non sta avendo effetti positivi. Perché? La risposta è semplice: senza dubbio, nulla del programma ha le caratteristiche di un impegno autentico.

L’autenticità è la base di ogni sforzo sui social media dei dipendenti

Invece di creare un ambiente in cui i dipendenti vogliono cantare gli elogi del loro datore di lavoro e sentirsi autorizzati a farlo in un modo onesto e non filtrato, Amazon ha creato una campagna di PR sociale che ora assomiglia più a una campagna di propaganda – e a una cattiva gestione uno a quello. Gli aspetti più imbarazzanti degli ambasciatori di FC, come l’incapacità di assicurarsi che le informazioni del profilo si allineino alle identità di quei dipendenti che presumibilmente stanno twittando, sembrerebbero in gran parte il risultato del fatto che lo sforzo non è autentico.

Quando i dipendenti pubblicano sui social media perché devono, in pratica viene detto loro cosa pubblicare e non pubblicano nemmeno tramite i propri account, è prevedibile una mancanza di attenzione ai dettagli. Dopotutto, i dipendenti non sono veramente partecipi e probabilmente non si preoccupano molto di altro che fare il minimo richiesto da loro. Se Amazon vuole davvero che i suoi dipendenti diventino efficaci sostenitori della propria attività, dovrebbe prendere una pagina dal loro libro e ripensare il programma FC Ambassadors.

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