Amazon è arrivato a dominare il mondo dell’e-commerce, avvicinandosi sempre di più a una quota di mercato del 50% di tutte le vendite online. Le sue tattiche sono sempre più sotto attacco per essere eccessivamente aggressive, potenzialmente ingiuste nei confronti dei suoi fornitori e forse addirittura non etiche. Tutto ciò solleva la domanda chiave se Amazon perderà clienti per questo motivo.

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L’accusa del Washington Post

L’ultima accusa arriva dal Washington Post, che ha condotto ricerche di prova sul sito degli e-tailer e ha scoperto che molto spesso Amazon offriva il suo prodotto a marchio privato come alternativa proprio sul palco quando gli acquirenti online aggiungevano un articolo ai loro carrelli. Come tale, tenta gli spettatori con un’alternativa a basso costo in una fase critica del processo di acquisto. Amazon dice che non c’è niente di sbagliato in tutto questo, e ha affermato che come ogni rivenditore promuove.

Questa non è la prima volta – né è probabile che sia l’ultima – che Amazon sia stata accusata di tattiche ingiuste. La sua costante promozione dei propri marchi, spesso dando loro risalto nelle pagine di selezione, è stata citata da numerosi critici, mentre altri hanno accusato la società di offrire valutazioni migliori al miglior offerente, tutte le accuse sono state negate da Amazon. E un rivenditore che promuove i propri prodotti non è neanche esattamente una novità nel commercio al dettaglio. I rivenditori legacy hanno sempre avuto i loro marchi, di solito a prezzi più bassi, e spesso hanno ricevuto un trattamento speciale sugli scaffali dei negozi e sui materiali promozionali.

Amazon risponde a tutte le accuse

Ma Amazon sembra attraversare una linea nel livello di critiche rivolte da consumatori e concorrenti allo stesso modo. I fornitori del sito, mentre sono in balia di quello che oggi è spesso il loro più grande cliente, non possono permettersi di smettere di fare affari con Amazon. Ma in situazioni simili in passato, i fornitori hanno utilizzato tecniche sottili per punire i clienti al dettaglio che non apprezzavano. Forse non sta portando loro i loro migliori prodotti prima, forse sta limitando la distribuzione su alcuni articoli, forse sta rallentando le consegne: tutti possono spingere aggressivamente gli acquirenti altrove.

Gli acquirenti da parte loro potrebbero stancarsi di tutte queste accuse e poiché le alternative continuano a migliorare nel business online, potrebbero rivolgersi a loro invece quando si tratta di effettuare un acquisto. Walmart sta lavorando sodo per arrivare alla velocità online e non dimentichiamo che Alibaba continua a profilarsi in lontananza. Il che non significa che nulla di tutto questo stia ancora accadendo. Ma per quanto questo paese adori un inizio e radici per il perdente, gli piace ancora di più guardare la potente caduta … e persino fallire. In questi giorni nonostante tutto è consigliato investire su Amazon, poiché è una forza così dominante nel commercio elettronico e la concorrenza è molto indietro.

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